Política de Devoluciones y Reembolsos

En IMAVECC contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.

• Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• Conservar su empaque original.

• Presentar el comprobante de compra, recibo o número de pedido.

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@imavecc.com.

Proceso de devolución

Las devoluciones se gestionan de acuerdo con el procedimiento correspondiente al proveedor y al pedido.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo los datos del punto o almacén de destino que correspondan a tu pedido.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible en info@imavecc.com, proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o evidencia del problema.

Evaluaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo.

Productos que no aceptamos para devolución

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o personalización, algunos artículos no pueden ser devueltos.

Entre ellos se encuentran:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos personalizados o fabricados especialmente bajo pedido.

• Productos de cuidado personal o belleza, cuando por razones de higiene no sea posible su devolución.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases.

• Cualquier otro producto que, por su naturaleza, no pueda ser devuelto.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar el envío.

No aceptamos devoluciones de productos adquiridos en oferta o promoción, ni de tarjetas de regalo, salvo que la legislación mexicana aplicable establezca lo contrario.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida de obtener el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto original.

Una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas, sujeto a disponibilidad.

Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado conforme a las condiciones de esta política, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el método de reembolso dependerá de la forma en que realizaste el pago:

Pagos con tarjeta

Si realizaste el pago con tarjeta u otro método de pago electrónico, el reembolso se realizará, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles después de que la devolución haya sido aprobada.

Ten en cuenta que tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Pagos contra entrega

Si realizaste tu pedido mediante pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante el método que IMAVECC determine y comunique al cliente una vez aprobada la devolución.

Podremos solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso, como información bancaria u otros datos relacionados con el método de pago disponible.

En estos casos, el reembolso se procesará una vez que el producto haya sido devuelto, recibido y verificado de acuerdo con las condiciones de esta política.

Gastos de envío por devolución

Los gastos relacionados con el envío de una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada caso.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier envío para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto por tu cuenta sin autorización previa de nuestro equipo.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info@imavecc.com

Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones correspondientes para tu caso.